«Добро пожаловаться!»: куда свердловчанам обратиться с проблемой?

Возникающие проблемы в жизни каждый из нас решает по-своему. Но бывает, что своими силами человек не в состоянии что-либо сделать для изменения хода событий. Одни, опуская руки, бросают дело на самотек, другие обращаются в органы власти. Для того чтобы выяснить, как это оценить, мы обратились к руководителю Центра предоставления административных услуг Валентине Сарадже.

– Наш центр был открыт в 2013 году, в этих стенах свердловчанин понимает, что обращается в государственный орган, где ему могут и хотят помочь. Мы стараемся понять и войти в положение каждого. Люди в наше непростое военное время стали намного добрее и отзывчивее друг к другу. Однако  все по-­разному реагируют на проблемы в жизни. Мы выслушиваем, вникаем в суть проблемы каждого и подсказываем, как ее решить. Конфликтных ситуаций, грубости, хамства у нас не бывает.

Мы работаем согласно Федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Сейчас абсолютно все обращения граждан, поступившие в адрес администрации города Свердловска и Свердловского района,  регистрируются только в нашем центре.

В какой форме чаще всего поступают обращения и жалобы? Сколько их было за прошедший период 2022 года?

– В телефонном режиме мы оказываем консультативную помощь. Рассматриваем и регистрируем письменные и устные обращения с личных приемов главы администрации и его заместителей. За прошедшие 9 месяцев  текущего года зарегистрировано 453 обращения граждан, из них:

– 106 коллективных обращений;

– 68 обращений поступило на личных приемах главы администрации и заместителей.

Администрация  отреагировала на все поступившие обращения?

– Рассматриваются все поступившие обращения. Ответы предоставляются в срок, предусмотренный законодательством. По отдельным вопросам даются разъяснения, иные решаются положительно, некоторые ставятся  на контроль. Положительный результат рассмотрения некоторых обращений граждан зависит и от финансирования. Например, спил аварийных деревьев, производится согласно очередности и исходя из финансирования. Если обращение касается ремонта кровли, – средства на этот вид работ заложены в государственные программы, которые рассчитаны на несколько лет вперед, что в свою очередь тоже предусматривает финансирование и очередность.

Даже если в компетенцию администрации не входит рассмотрение данного вопроса, обращение  направляется в соответствующий государственный орган для рассмотрения, и об этом  сообщаем заявителю.

Например, если к нам поступает жалоба по воде, она направляется, согласно компетенции, в Свердловский водоканал или, допустим, в Свердловский РЭС, если это обращение касается замены электро­опор. О чем в письменной форме извещаем заявителя.

В каких случаях жалобу не рассматривают?

– Согласно законодательству, жалобы или копии обращений не рассматриваются лишь в том случае, если они написаны анонимно, либо текст письменного обращения не поддается прочтению.

Для того чтобы рассмотрели вашу жалобу, обязательно нужно написать обращение, в котором указать наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в который направляете письменное обращение. Также необходимым считается указание фамилии, имени и отчества, почтового адреса, по которому в последующем будет отправляться ответ. В заявлении следует указать суть обращения в произвольной форме, чтобы была понятна суть вопроса. Внизу подпись и дата. Только при соблюдении всех этих условий документ рассматривается.

С какими вопросами чаще всего к вам обращаются?

– Отмечу, что жители нашего города в последнее время стали активнее. В обращениях люди затрагивают все сферы жизни – все то, что наболело. Однако чаще всего это вопросы жилищно­-коммунального хозяйства: спил аварийных деревьев, ремонт и планировка дороги, отключение воды и электричества. Также поднимают вопросы регулирования численности безнадзорных животных, санитарного состояния населенного пункта, вывоза мусора и другие.

На втором месте жилищные вопросы: ремонт кровли в многоквартирных домах, ремонт и содержание таких домов, перерасчет оплаты за коммунальные услуги, предоставление жилья, установка и ремонт лифтов, введение в эксплуатацию самовольно построенных объектов.

Третье место у социальных вопросов, касающихся выплаты пособий, компенсаций на приобретение твердого бытового топлива, санаторно-­курортное лечение.

Иногда граждане обращаются с благодарностью за то, что их вопрос был решен положительно.

Из какого населенного пункта Свердловского района больше всего поступает жалоб?

– Жители города Свердловска чаще реализуют свое право на обращение, от них их поступило больше всего. Обращаются и жители города Червонопартизанска, а также поселков Бирюково, Шахтерский, Калининский, Володарск. Значительно реже приезжают из отдаленных поселков – Дарьино­-Ермаковки и Медвежанки. Но когда проблема наболевшая, люди не жалеют времени на поездку, лишь бы был положительный результат.

Какие сроки реагирования служб на обращение?

– Согласно закону, срок рассмотрения письменных обращений 30 дней. В течение этого времени администрация обязана рассмотреть и подготовить письменный ответ за подписью главы администрации. В исключительных случаях срок рассмотрения может быть  продлен, но не более чем  на  30 дней. И об этом заявитель будет обязательно уведомлен. Это может быть в случае спорных вопросов, когда обращение рассматривается комиссионно. Или если необходимо запросить информацию в других государственных органах. Например, в каком-­нибудь министерстве.

Где у жителей примут их жалобу?

– Письменное обращение свердловчанин может написать непосредственно в центре по адресу: улица Энгельса, 44. Наш режим работы: с понедельника по четверг с 9.00 до 18.00, в пятницу – с 9.00 до 16.45. Перерыв с 13.00 до 13.45.

Также обращение можно прислать по почте по указанному выше адресу или на адрес администрации: ул. Энгельса, 42.

Телефоны: 2-­21-­25, 2­-28-­76 или 072­168­11­13.

Можно обратиться через официальный портал города, где есть вкладка: «Обращение граждан». Войти туда, обязательно указать свой электронный адрес, ФИО и суть вопроса в произвольной форме.

Надежда Коломиец

***

Больше новостей — в Telegram-канале «Твой город»