Время идёт - что-то меняется?: как обстоят дела с очередями в ЗАГСе Свердловска

Ходят легенды и люди обмениваются опытом, а также историями о том, как они получили нужный документ в ЗАГСе. «Твой город» уже обращал внимание на то, что работа этого учреждения не справляется с нахлынувшей волной свердловчан, которым необходимо получить ту или иную справку. Время идет, а напряжение возле высоких ступеней дома на площади Мира не спадает…

Наше пристальное наблюдение за очередью возле этого учреждения началось еще в апреле. На улице вторые сутки шел проливной дождь с косым сильным ветром, на добротном пороге ЗАГСА к 8 утра упорно стояла под зонтами небольшая группа свердловчан. Какая крайняя необходимость привела их сюда, в такой холод и сырость, когда хороший хозяин собаку из дома не выгонит? Какой квест предстоит пройти, сколько времени и терпения нужно, чтобы положительно решить вопрос, в какую атмосферу погрузиться, находясь в очереди? На эти вопросы ответили жители Свердловска.

– Надо сюда прийти рано-рано, – начала свой рассказ Людмила, стоявшая в очереди. – Меня сын записал в пять утра.

– Здесь постоянно дежурят, – продолжает Людмила, – список берегут и передают из рук в руки как важный документ. Специалисты принимают три раза в неделю, два из них – только до обеда. Во вторник 11 апреля в очередь было записано 60 человек, я не попала на прием. В пятницу тоже не прошла, поэтому мою очередь «перенесли» на следующий вторник, и тогда только смогла пройти внутрь помещения ЗАГСа, чтобы подать документы. Я на пенсии и могу себе позволить через день ходить сюда в надежде, что рано или поздно сделаю необходимый документ, без которого не могу получить паспорт РФ. Нонсенс получается: я в браке была 32 года назад, а теперь мне нужно это доказать. Вчера я оплатила по выданным здесь реквизитам, и снова стою на общих основаниях в очереди, чтобы сдать платежку. С получением долгожданной справки будет проще: после обеда на выдачу готовых документов народу немного.

Из окрестных поселков добраться сюда очень рано нет возможности – первый рейс автобуса в 6 утра, как, например, у нас в Харьковском. Помню, насколько было для всех удобно, когда в поселках работали отделы паспортного и ЗАГСа. Мы воспринимали это как должное, не ценили. Теперь все закрыто и в последнее время, когда люди массово меняют документы, считаю, было бы правильным возобновить работу этих специалистов на местах.

За 10 дней, которые я здесь нахожусь, заметила, что атмосфера в очереди разная. Когда тихо стоим, а иногда – полный бардак, народ агрессивный выплескивает отрицательные эмоции. Все зависит, конечно, от людей, от их нервного состояния. А кто две недели околачивается возле входа в учреждение – их нервы совсем на пределе.

Виталий:

– Мне нужна справка для получения паспорта. Зная по рассказам знакомых, насколько сложно ее получить, я занял очередь с вечера. Достоял до 3 ночи, когда потихоньку люди стали подтягиваться и вносить свои фамилии в список, я сдал очередь и пошел домой. Поспал до 7, и снова на исходной позиции.

Положение непростое, люди напряжены обстановкой, а здесь еще такое испытание.

Людмила Николаевна рассказала нам по телефону историю, с которой столкнулась ее соседка:

– Рядом с нами в подъезде живет 72-летняя одинокая женщина. Чтобы получить паспорт РФ, ей понадобилось предоставить справку в миграционный отдел. Она попросила свою молодую знакомую получить необходимый документ, заплатив за услугу немалую сумму. Та, простояв довольно длительное время под дверью, и так и не попав на прием, отказалась помогать в этом деле. Тогда пожилая женщина отправилась сама, взяв с собой из дома табурет, в надежде на то, что сидя будет проще дождаться. Пришла к стенам ЗАГСа к 4 утра, на дворе еще стоял легкий мороз и дул сильный ветер. К 11 дня, еле передвигаясь, замерзшая, она добралась домой, так и не получив необходимую справку, решила подождать до лучших времен.

Поговаривают

Свердловчане рассказывают страшные истории, когда под стенами жилого дома, в котором находится ЗАГС, устраиваются разборки между людьми разного пола и возраста. Африканские страсти иногда даже переходят в откровенные драки. Площадная брань несется в сторону сотрудников учреждения. Звучат, конечно, и взаимные оскорбления претендентов на получение справки. Устанавливается «временное правительство», по законам которого ни одна муха не пролетит внутрь здания, если ее нет в списках.

А еще говорят, что иногда на рассвете появляется самый решительный из мужчин, и немного изучив фамилии и номера в «документе», куда ему предлагают внести и свои данные, рвет его в клочья и пускает по ветру. Назначает своей властью живую очередь из тех, кто присутствует в данный момент, и попадает на прием в этот же день.

Своими глазами

Утром 26 апреля я снова пришла к ЗАГСу, чтобы узнать обстановку. Люди сгруппировались под стеной здания, некоторые подходили, сверяли фамилии и номера в списке. Выясняли, кто, когда и кого записывал заблаговременно. Список оформлен красиво, без исправлений, все в идеальном порядке. Женщина, в руках которой эта бумажка, была настроена воинственно и бескомпромиссно.

Ее поведение напоминало мудрость: «Дай человеку в руки портфель, и ты все о нем узнаешь». Под фундаментом на маленькой скамеечке сидела больная женщина. Рядом с ней стояла прогулочная детская коляска, в которой находилось множество сумок и вещей. Создалось впечатление, что люди подготовились к любому сценарию развития событий.

МФЦ частично разгрузило работу ЗАГСа

Анатолий:

– Моя жена зимой по морозу смогла только на четвертый день попасть на прием. Я только второй раз приехал, уже сдавать оплатку – это хороший результат. В прошедший вторник обслужили 40 человек, а желающих было значительно больше. Хотел заплатить в отделении банка, которое находится в помещении ДК. Там один кассир обслуживает клиентов, и делает это настолько медленно, что я не выдержал и уехал.

Долгоиграющая история

Но и это еще не все. В то время когда счастливчикам удается пройти первый этап испытания, и они получают на руки реквизиты, по которым нужно произвести оплату, наступает следующая печальная история под названием «Госбанк ЛНР». Она требует отдельного разговора, но если коротко, то многочасовые выстаивания людей под стенами этой организации как-то отвлекают от основных проблем. Пока одного из клиентов здесь обслуживают минут 15-20, другие обреченно томятся в коридорчике. В итоге народ вынужденно примиряется с тем положением, в которое его поставили. Знает, что надо поберечь силы, которые еще ой как пригодятся! Как-то так проходят дни за днями у свердловчан, которые пытаются покорить вершину стойкости и выдержки под названием «Справка».

Всем сложно в этой ситуации

Наплыв людей в ЗАГС создается и пока сохраняется потому, что многим свердловчанам необходимо получать повторные свидетельства о рождении, браке, различные справки, чтобы в итоге подготовить документы для подачи в миграционную службу для последующего получения паспорта РФ. При этом очередь неумолима ко всем без исключения: льготников не пропускает, создавая свои правила. Оно и понятно: простояв пару-тройку суток, люди не выдерживают нервного и физического перенапряжения и устраивают скандалы. Каждый приемный день желающих пробиться в двери ЗАГСа около 100 человек, а обслуживают сотрудники примерно половину. Принятые документы нужно кропотливо отработать, выполнить целую цепочку действий: найти в архиве нужный документ, поднять соответствующие книги, внести данные в компьютер, распечатать на бланке.

Для того чтобы правильно разобраться в огромном количестве нюансов, с которыми обращается население района, сотрудникам ЗАГСа нужна высокая квалификация и профессионализм, который появляется с многолетним опытом. В то же время к архиву имеет доступ ограниченный круг лиц, так как это очень ответственная работа, поэтому помощь сторонних лиц на любом этапе исключена. Электронная очередь могла бы привнести в сложившуюся обстановку должный порядок, однако...

Остается только надеяться, что с увеличением количества свердловчан, уже получивших гражданство РФ, напряженность возле стен ЗАГСа станет снижаться, работа учреждения выровняется и стабилизируется.

Кстати сказать: в других регионах России выдают справки не во всех населенных пунктах. Поэтому ждать возобновления работ филиалов в поселках и Червонопартизанске, наверное, пока не стоит.

Пока готовился материал, появились положительные сдвиги в вопросе получения различных справок. С середины мая в МФЦ начали оказывать услуги по записи гражданского состояния. Здесь осуществляется прием заявлений: о рождении, о заключении и расторжении брака, усыновлении (удочерении), установление отцовства, изменении имени, о смерти, о выдаче повторных свидетельств или иных документов, подтверждающих наличие либо отсутствие государственной регистрации акта гражданского состояния. Также внесение исправлений и (или) изменений, восстановление и аннулирование записей актов гражданского состояния.

В пятницу, 19 мая, в 7.30 утра около 30 человек ожидали открытия МФЦ. Чаще всего люди занимали очередь на получение «бегунка», согласно дате на котором, впоследствии придут на прием. По словам свердловчан, отдельная, большая очередь стоит на получение страхового полиса и ИНН.

Василина:

– Я стою в живой очереди, чтобы взять талончик на определенный день, на прием к специалисту. Неудобно только одно, что приходится стоять в одной очереди и тем, кто за «бегунком», и тем, кто пришел сдавать документы. Но зато очередь тех, кто уже получает справки, движется молниеносно.

Лариса Никитина

***

Больше новостей — в Telegram-канале «Твой город»