О трудностях передачи показаний за свет и ожиданиях квитанций рассказали жители Краснодона
С 20 по 25 октября населению республики нужно было передать в компанию «Энергосбыт Луганск» показания счетчиков электроэнергии. Наш корреспондент вместе с жителями района, пришел ко входу в здание организации на улице Еременко.
Квитанции жители получат в начале ноября, и оплатить их будет необходимо до 10 ноября. Для упрощения процедуры передачи данных с 1 октября был запущен чат-бот «Помощник Энергосбыт».
На практике у многих жителей Краснодонского района возникли проблемы с передачей показаний по телефону и через интернет, так как чат-бот постоянно зависал, а телефонная линия, наверное, из-за большого количества звонивших, была перегружена. Поэтому абоненты направились в офис компании. Для упрощения процедуры приема показаний прибора сотрудники Энергосбыта установили специальный контейнер в холле здания. Человеку достаточно было просто бросить в него бумагу с необходимыми данными. Благодаря этому очереди у дверей офиса не было, потому что вся процедура передачи показаний занимала не больше минуты. По другим же вопросам людям пришлось ожидать дольше.
– Вчера мой сосед взял новый лицевой счет на свой адрес, а сегодня я пришла, потому что у меня выходной, – сообщила Татьяна Васильевна. – Но только что нам сказали, что всем лицевые счета сообщат без обращения в Энергосбыт. Может, по домам будут разносить. Получается, сегодня зря пришла. Организация предоставила населению номера телефонов для справок и передачи показаний, но они постоянно заняты. И с утра звонила, и после обеда. Через Интернет тоже связаться не получилось. Раньше мы всегда по телефону показания передавали, а теперь отлаженная система перестала нормально работать. А главное, нет точной информации, каждый день все меняется. Теперь придется нервничать до тех пор, пока не получу лицевой счет, потому что в газете четко указано: до 10 ноября нужно оплатить счет за электричество, иначе потом пойдет пеня, а кому охота переплачивать?
– Я приехал из Радянского, чтобы получить новый лицевой счет, – рассказал Виктор. – И сразу передам показания в отдел. Вчера раз 30 набирал по телефону Энергосбыт, все было бесполезно.
А вот что рассказали люди, которые приш ли только передать данные.
Николай Николаевич:
– Я здесь, чтобы сдать показания счетчика. Номер телефона, по которому можно передать их диспетчеру, постоянно занят. Я много раз пытался дозвониться, но так и не получилось. Нужно было передать показания на конец сентября, и я звонил с 30 сентября по 20 октября. Каждый раз набирал по 15-20 раз, но все время слышал: «Извините, номер занят». Потом снял показания 20 октября и дальше начал звонить по 4 номерам и ни по одному не дозвонился. Поэтому пришлось узнавать адрес конторы и ехать сюда из Власовки. У нас в поселке у всех такая же история.
Павел:
– Я и не пробовал передать показания счетчика по телефону или через интернет. Только вчера увидел объявление о том, что нужно сообщить эти данные в Энергосбыт, и приехал сюда на велосипеде.
Александр:
– Пробовал передать показания по телефону, но ничего не получилось. Сайт организации и чат-бот тоже не работают. Звонил по 15-20 минут.
Смена поставщика электроэнергии стала настоящим испытанием как для населения, так и для компании «Энергосбыт Луганск», сотрудникам которого приходится обрабатывать колоссальный объем информации. Поэтому необходимо время на то, чтобы наладить взаимодействие компании с жителями района.
Иван Сергеев
***
Больше новостей — в Telegram-канале «Твой город»
Подписывайтесь на «959» в «Дзене». Cледите за главными новостями ЛНР в Telegram, «ВКонтакте», «Одноклассниках», а видео смотрите в RuTube и «VK Видео».